Poslednje ažuriranje: 7. april 2026.
Ova politika povraćaja objašnjava uslove pod kojima možete otkazati pretplatu na Tacigmatiku i zatražiti povraćaj novca. Molimo vas da je pažljivo pročitate.
Način naplate zavisi od platforme preko koje je kupovina obavljena: web pretplate se obrađuju putem Stripe-a, iOS pretplate putem Apple App Store-a, a Android pretplate putem Google Play-a. Za kupovine obavljene preko App Store-a ili Google Play-a dodatno se primenjuju pravila i procedure povraćaja te platforme.
1. Pravo na odustajanje (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i EU propisima o digitalnom sadržaju, imate pravo da odustanete od pretplate u roku od 14 dana od dana kupovine, bez navođenja razloga.
Uslovi za odustajanje
Da biste ostvarili pravo na pun povraćaj novca u roku od 14 dana:
- Zahtev morate podneti u roku od 14 dana od početka pretplate
- Možete zatražiti povraćaj čak i ako ste koristili uslugu (igranje igara ne ukida ovo pravo u prvih 14 dana)
Kako odustati
Da biste odustali od pretplate, pošaljite nam jasnu izjavu o odustajanju na kontakt@tacigmatika.com. Izjava treba da sadrži:
- Ime i prezime
- Email adresu povezanu sa nalogom
- Datum kupovine pretplate
- Izjavu da želite da odustanete od pretplate
Primer izjave o odustajanju:
„Ovim putem izjavljujem da odustajem od ugovora o pretplati na Tacigmatiku. Ime: [Vaše ime]. Email: [vaš@email.com]. Datum kupovine: [datum].”
2. Otkazivanje pretplate
Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, bez obrazloženja. Otkazivanje možete izvršiti na dva načina:
Opcija 1: Putem podešavanja naloga
- Prijavite se na svoj nalog
- Idite na podešavanja naloga (Profil)
- U sekciji „Pretplata" kliknite na „Upravljanje pretplatom"
- Bićete preusmereni na odgovarajuću platformu za upravljanje pretplatom (Stripe portal na vebu, App Store na iOS-u ili Google Play na Android-u)
- Pratite korake za otkazivanje i potvrdite zahtev na toj platformi
Opcija 2: Putem email-a
Ako imate problem sa otkazivanjem ili je kupovina obavljena na vebu, pošaljite zahtev na kontakt@tacigmatika.com sa email adrese povezane sa vašim nalogom. Za kupovine preko Apple App Store-a ili Google Play-a možda ćete morati da dovršite otkazivanje i kroz nalog na toj platformi.
Šta se dešava posle otkazivanja
- Pristup ostaje aktivan - Zadržavate pristup svim premium funkcijama do kraja tekućeg perioda naplate
- Nema automatske obnove - Vaš izabrani način plaćanja neće biti terećen za sledeći period naplate
- Napredak se čuva - Vaš napredak u igrama i statistika ostaju sačuvani
- Možete se ponovo pretplatiti - U bilo kom trenutku možete obnoviti pretplatu
3. Politika povraćaja novca
Kada odobravamo povraćaj
| Situacija | Povraćaj |
|---|---|
| Odustajanje u roku od 14 dana od kupovine | 100% povraćaj |
| Tehnički problemi koji onemogućavaju korišćenje | Povraćaj po proceni |
| Duplirana naplata (greška u sistemu) | 100% povraćaj dupliranog iznosa |
| Neovlašćena transakcija (dokazana) | 100% povraćaj |
Kada ne odobravamo povraćaj
- Posle isteka roka od 14 dana - Osim u izuzetnim okolnostima
- Nezadovoljstvo sadržajem - Preporučujemo da isprobate besplatne dnevne igre pre pretplate
- Promene u životu - Nedostatak vremena za igranje, promene interesovanja, itd.
- Tehnički problemi na vašoj strani - Problemi sa internetom, uređajem, itd.
Delimični povraćaj
Ne nudimo proporcionalni (prorated) povraćaj za neiskorišćene dane u mesecu. Pretplata se uvek naplaćuje za pun mesec unapred.
4. Proces povraćaja
Kako zatražiti povraćaj
- Za web kupovine putem Stripe-a, pošaljite zahtev na kontakt@tacigmatika.com
- Za kupovine putem iOS aplikacije, zahtev za povraćaj podnosite Apple-u preko svog App Store naloga; za Android kupovine zahtev se podnosi preko Google Play naloga
- U zahtev ili prijavu uključite email adresu vašeg naloga, datum transakcije i razlog za povraćaj
- Sačekajte odgovor nadležne platne platforme ili našeg tima za podršku
Vreme obrade
- Web kupovine: Naš odgovor obično stiže u roku od 5 radnih dana od prijema zahteva
- App Store / Google Play kupovine: Rokovi obrade zavise od pravila i procedura te platforme
Način povraćaja
Povraćaj se vrši na istu platnu metodu koja je korišćena za originalnu transakciju. Ne vršimo povraćaj na alternativne račune ili u gotovini. Kada je kupovina obavljena putem App Store-a ili Google Play-a, povraćaj obrađuje ta platforma.
5. Besplatni probni period
Ako nudimo besplatni probni period, važe sledeća pravila:
- Probni period je besplatan i ne zahteva unos platne kartice
- Po isteku probnog perioda, automatski prelazite na besplatni plan
- Naplata počinje tek kada se aktivno pretplatite
6. Sporne transakcije (Chargeback)
Pre nego što pokrenete spornu transakciju kod vaše banke, molimo vas da nas prvo kontaktirate. Za kupovine preko Apple App Store-a ili Google Play-a prvo koristite mehanizme podrške i povraćaja koje nudi ta platforma. U većini slučajeva problem možemo rešiti brže i jednostavnije ako nam se prvo javite.
Pokretanje neosnovanog chargeback-a može rezultirati trajnim blokiranjem vašeg naloga.
7. Izmene cena
Ako povećamo cenu pretplate, postojeći pretplatnici će:
- Biti obavešteni najmanje 30 dana unapred
- Imati mogućnost da otkažu pre primene nove cene
- Nastaviti sa starom cenom do sledećeg ciklusa naplate
8. Prekid usluge
U slučaju da Tacigmatika prestane sa radom:
- Svi korisnici će biti obavešteni najmanje 30 dana unapred
- Izvršićemo proporcionalni povraćaj za neiskorišćeni period pretplate
9. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa otkazivanjem pretplate ili povraćajem novca, kontaktirajte nas:
- Operativno ime: Tacigmatika
- Pravno lice: Forever Artifacts, LLC
- Adresa: 131 Continental Dr, Suite 305, Newark, Delaware, 19713, USA
- Email: kontakt@tacigmatika.com
Trudimo se da odgovorimo na sve upite u roku od 2 radna dana.
10. Vaša prava
Ova politika ne utiče na vaša zakonska prava kao potrošača u Republici Srbiji. Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti:
- Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija
- Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije
- Nadležnom sudu u Republici Srbiji