Poslednje ažuriranje: 15. januar 2026.
Ova politika povraćaja objašnjava uslove pod kojima možete otkazati pretplatu na Tacigmatiku i zatražiti povraćaj novca. Molimo vas da je pažljivo pročitate.
1. Pravo na odustajanje (14 dana)
U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije i EU propisima o digitalnom sadržaju, imate pravo da odustanete od pretplate u roku od 14 dana od dana kupovine, bez navođenja razloga.
Uslovi za odustajanje
Da biste ostvarili pravo na pun povraćaj novca u roku od 14 dana:
- Zahtev morate podneti u roku od 14 dana od početka pretplate
- Možete zatražiti povraćaj čak i ako ste koristili uslugu (igranje igara ne ukida ovo pravo u prvih 14 dana)
Kako odustati
Da biste odustali od pretplate, pošaljite nam jasnu izjavu o odustajanju na kontakt@tacigmatika.com. Izjava treba da sadrži:
- Vaše ime i prezime
- Email adresu povezanu sa nalogom
- Datum kupovine pretplate
- Izjavu da želite da odustanete od pretplate
Primer izjave o odustajanju:
„Ovim putem izjavljujem da odustajem od ugovora o pretplati na Tacigmatiku. Ime: [Vaše ime]. Email: [vaš@email.com]. Datum kupovine: [datum]."
2. Otkazivanje pretplate
Možete otkazati pretplatu u bilo kom trenutku, bez obrazloženja. Otkazivanje možete izvršiti na dva načina:
Opcija 1: Putem podešavanja naloga
- Prijavite se na svoj nalog
- Idite na podešavanja naloga (Profil)
- U sekciji „Pretplata" kliknite na „Upravljanje pretplatom"
- Kliknite na „Otkaži pretplatu"
- Potvrdite otkazivanje
Opcija 2: Putem email-a
Pošaljite zahtev za otkazivanje na kontakt@tacigmatika.com sa email adrese povezane sa vašim nalogom.
Šta se dešava posle otkazivanja
- Pristup ostaje aktivan - Zadržavate pristup svim premium funkcijama do kraja tekućeg perioda naplate
- Nema automatske obnove - Vaša kartica neće biti terećena za sledeći mesec
- Napredak se čuva - Vaš napredak u igrama i statistika ostaju sačuvani
- Možete se ponovo pretplatiti - U bilo kom trenutku možete obnoviti pretplatu
3. Politika povraćaja novca
Kada odobravamo povraćaj
| Situacija | Povraćaj |
|---|---|
| Odustajanje u roku od 14 dana od kupovine | 100% povraćaj |
| Tehnički problemi koji onemogućavaju korišćenje | Povraćaj po proceni |
| Duplirana naplata (greška u sistemu) | 100% povraćaj dupliranog iznosa |
| Neovlašćena transakcija (dokazana) | 100% povraćaj |
Kada ne odobravamo povraćaj
- Posle isteka roka od 14 dana - Osim u izuzetnim okolnostima
- Nezadovoljstvo sadržajem - Preporučujemo da isprobate besplatne dnevne igre pre pretplate
- Promene u životu - Nedostatak vremena za igranje, promene interesovanja, itd.
- Tehnički problemi na vašoj strani - Problemi sa internetom, uređajem, itd.
Delimični povraćaj
Ne nudimo proporcionalni (prorated) povraćaj za neiskorišćene dane u mesecu. Pretplata se uvek naplaćuje za pun mesec unapred.
4. Proces povraćaja
Kako zatražiti povraćaj
- Pošaljite zahtev na kontakt@tacigmatika.com
- U zahtev uključite:
- Email adresu vašeg naloga
- Datum transakcije
- Razlog za povraćaj
- Sačekajte naš odgovor (obično u roku od 2 radna dana)
Vreme obrade
- Naša odluka: U roku od 5 radnih dana od prijema zahteva
- Povraćaj na karticu: 5-10 radnih dana nakon odobravanja (zavisi od vaše banke)
Način povraćaja
Povraćaj se vrši na istu platnu metodu koja je korišćena za originalnu transakciju. Ne vršimo povraćaj na alternativne račune ili u gotovini.
5. Besplatni probni period
Ako nudimo besplatni probni period, važe sledeća pravila:
- Probni period je besplatan i ne zahteva unos platne kartice
- Po isteku probnog perioda, automatski prelazite na besplatni plan
- Naplata počinje tek kada se aktivno pretplatite
6. Sporne transakcije (Chargeback)
Pre nego što pokrenete spornu transakciju kod vaše banke, molimo vas da nas prvo kontaktirate. U većini slučajeva možemo rešiti problem brže i jednostavnije.
Pokretanje neosnovanog chargeback-a može rezultirati trajnim blokiranjem vašeg naloga.
7. Izmene cena
Ako povećamo cenu pretplate, postojeći pretplatnici će:
- Biti obavešteni najmanje 30 dana unapred
- Imati mogućnost da otkažu pre primene nove cene
- Nastaviti sa starom cenom do sledećeg ciklusa naplate
8. Prekid usluge
U slučaju da Tacigmatika prestane sa radom:
- Svi korisnici će biti obavešteni najmanje 30 dana unapred
- Izvršićemo proporcionalni povraćaj za neiskorišćeni period pretplate
9. Kontakt
Za sva pitanja u vezi sa otkazivanjem pretplate ili povraćajem novca, kontaktirajte nas:
- Email: kontakt@tacigmatika.com
Trudimo se da odgovorimo na sve upite u roku od 2 radna dana.
10. Vaša prava
Ova politika ne utiče na vaša zakonska prava kao potrošača u Republici Srbiji. Ako smatrate da su vaša prava povređena, možete se obratiti:
- Ministarstvu trgovine, turizma i telekomunikacija
- Nacionalnoj organizaciji potrošača Srbije
- Nadležnom sudu u Republici Srbiji